Het is mogelijk dat Progress in een situatie wel volgens de regels heeft gehandeld (u hebt gekregen waar u recht op hebt) maar u bent het niet eens met de manier waarop u bent behandeld. Uiteraard neemt u dan eerst contact op met de pensioenafdeling van Progress. Mocht dit contact met Progress niet leiden tot een oplossing, dan kunt u een klacht indienen.

U dient schriftelijk een klacht in bij het bestuur binnen zes weken nadat het feit, waarop de klacht is gericht, zich heeft voorgedaan. Het bestuur onderzoekt de ingediende klacht. Het bestuur kan de klager in de gelegenheid stellen om tijdens een bestuursvergadering gehoord te worden.

Na het onderzoek krijgt u zo spoedig mogelijk een reactie van het bestuur met hun oordeel. Dit oordeel vermeldt daarbij de eventueel naar aanleiding van de klacht genomen maatregelen om herhaling te voorkomen. Er zal geprobeerd worden om binnen een termijn van 6 tot 12 weken te reageren. Mocht het bestuur de klacht geheel of ten dele ongegrond vinden, dan is er nog de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan de Ombudsman Pensioenen.

Als u hierover nog vragen heeft, kunt u bellen met de secretaris van ons pensioenfonds: Aad den Ouden, telefoonnummer 010 - 217 4581.